Wir haben für dich ein maßgeschneidertes und individuell anpassbares Retourenportal entwickelt, was die Kundenzufriedenheit steigert und den Aufwand für dich als Onlineshopbetreiber:in senkt. Vollautomatisiert, digital und transparent bepreist basierend auf den monatlich genutzten Retourenlabel! Das Retourenportal von Keepoala ist kompatibel mit (fast) allen Shopsystemen (Shopify, WooCommerce, Shopware, Oxid eSales, plentymarkets…). Das Beste für dich, die Installation ist sehr einfach und kostenfrei, ohne notwendige ERP Integrationen! Für deine Kund:innen ist das Retourenportal ein neues Level an User Experience (UX) Erfahrung. Die Kund:innen werden durch den Retourenprozess geführt und können eine einfache Rückerstattung beantragen, erhalten auf Wunsch einen Gutschein mit einem kleinen Bonus anstatt einer Barauszahlung oder optional die Ware direkt umtauschen. Dieses Feature hilft enorm deinem Cash-Flow, da du nicht mehr 100% deiner Retouren auszahlen musst. Wie das Portal genau ausschaut, erklären wir dir im nächsten Absatz.
Dein Retourenportal für alle Shopsysteme!
Flexible Abrechnung, erstmalig mit optionaler Avocadostore Verknüpfung.
Das Retourenportal mit der tiefsten Retourengrundanalyse und flexibelsten Umtauschmöglichkeiten
Egal, ob auf dem Desktop zu Hause am Computer oder mobil auf dem iPhone oder einem Android Telefon, das Retourenportal bietet eine einfache User Experience. Kund:innen müssen nicht mehr vorab mit dir direkt Kontakt aufnehmen oder die Rücksendung selbst frankieren, sondern können selbstständig online die Retoure anmelden und das Versandlabel erstellen. Am Ende sind Nutzer:innen, die über das Keepoala Retourenportal etwas zurückgegeben, zufriedener und viel wahrscheinlicher bereit, bei dir noch einmal einzukaufen. Das zeigt die optionale Abfrage des Net Promoter Score (NPS) am Ende des Rückgabeprozesses.
Gerade wenn dein Onlineshop der primäre Vertriebskanal ist, ermöglicht ein digitales Retourenmanagement eine effiziente, kostensparende und automatisierte Abwicklung aller Rücksendungen. Insbesondere für Start-ups und kleine bis mittelgroße Onlineshops kann ein Self-Service-Retourenportal interne Prozesse vereinfachen. Für große Onlineshops entwickeln wir gerne maßgeschneiderte, skalierbare Retourenportale. Unklare Rückgaberegelungen oder aufwändige Rücksendeverfahren führen oft zu Kaufabbrüchen bei den Einkaufenden in Onlineshops. Daher ist es wichtig, dass der Kundenservice für Retouren so einfach und schnell wie möglich abläuft.
Wir haben für dich eine Übersicht mit den Schritten im Retourenportal aufbereitet:
1. Anmeldung der Retoure
Im ersten Schritt melden sich die Kund:innen mit der Emailadresse und Bestellnummer im Kundenportal an.
2. Auswahl der zu retournierenden Artikel
Im zweiten Schritt werden die Artikel aus der Bestellung angezeigt, die angegeben wurde. Nun können die Artikel ausgewählt werden, die retourniert oder (optional) umgetauscht werden sollen. Ein Liveabgleich mit dem Warenbestand vermeidet Frustration bei etwaig nicht mehr verfügbaren Produkten. Außerdem kann in diesem Schritt auf die Retourenrichtlinien hingewiesen werden, wie zum Beispiel, das die Rücksendekosten von den Kund:innen übernommen werden müssen und am Ende vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
3. Dreistufige Abfrage der Rücksendegründe
Nun können die Rücksendegründe für jeden Artikel angegeben werden. Ein individuell anpassbarer Retourenfragebogen hilft dir als Retailer, bei unterschiedlichen Produktkategorien unterschiedliche Fragen stellen zu können. Diese werden digital übertragen, automatisch verarbeitet und in einer Analyse der Retourendaten zur Verfügung gestellt. Keine Zettelwirtschaft und aufwendiges Abtippen der Gründe mehr!
4. Übersicht Retoure und Rückerstattung
Anschließend werden den Kund:innen alle Artikel für die Rücksendung übersichtlich aufgelistet. Zusätzlich werden die Erstattungs- und Umtauschwünsche zusammengefasst und der Gesamtpreis der Rückerstattung angezeigt.
5. Optional: Bewertung Retourenerlebnis und NPS
Die Abfrage des NPS (net promoter score) ist möglich, um sicherzustellen, dass die Kund:innen mit dem Service zufrieden sind. Dadurch stellen wir sicher, dass retournierende (und damit oftmals frustrierte) Kund:innen die aufwandsarme User Experience reflektieren und wertschätzen und damit deinen Shop in guter Erinnerung behalten.
6. Auftragsbestätigung
Im letzten Schritt wird die Retoure finalisiert und eine Auftragsbestätigung angezeigt. Außerdem erscheint ein Hinweis, dass die Retourenlabel oder Etiketten an die Kund:innen per E-Mail versandt wurden. Damit ist die Retoure vollständig angemeldet und liegt dir als Shopbetreiber:in digital in einer Retourenübersicht vor zur weiteren Bearbeitung. Der ganze Prozess dauert für die Retournierenden nicht länger als 60 Sekunden.
Vereinfache jetzt deinen Retourenprozess mit Keepoala
Das Retourenportal ist für folgende Shopsysteme verfügbar:
✔️ Shopify
✔️ WooCommerce
✔️ Shopware
✔️ Plentymarkets
✔️ Oxid eSales
✔️ weitere individuell anpassbar auf Anfrage
Gemeinsame, super einfache Installation in (abhängig vom Shopsystem) 10-30 Minuten. Keine Integrationskosten. Individualisierbar nach Wunsch. Im Live Betrieb wird monatlich transparent basierend auf den ausgegebenen und genutzten Retourenlabel der Service durch Keepoala abgerechnet. Unsere Kund:innen sind von unseren Produkten absolut überzeugt und geben uns auf OMR Review 5 Sterne!
Die Vorteile von einem digitalen Retourenportal
Automatisches Erstellen von Versandetiketten
Ob kostenlose Retoure oder von Kund:innen bezahlt, mit dem Retourenportal können deine Kund:innen eigenständig ein Retourenlabel erhalten. Und das Ganze sogar national wie auch international!
Dashboards, Analysen und Auswertungen
Aufgrund der direkten Shopanbindung lassen sich alle Daten automatisch aufbereiten und liegen dir instant in einem online abrufbaren Dashboard oder dem Backend deines Shopsystems vor. Mit den standardisierten Dashboards und Reports erhältst du in sekundenschnelle eine Übersicht zu Retouren, Rücksendegründen und möglichen Problemen bei Artikeln. Dadurch kannst du aktiv Verbesserungen im Shop vornehmen und so das Retourenaufkommen weiter mit uns reduzieren. Das Keepoala Team hilft dir sehr gerne dabei und unterstützt mit detaillierten Analysen.
Direkte Shopanbindung
Das Whitelabel Retourenportal ist auf deiner Shopseite eingebunden. Mit der direkten Shopanbindung geht keine Bestellung und kein Warenbestand zu einzelnen Artikeln verloren. Im Backend des Shopsystems definierst du Rücksende- und Umtauschoptionen. In Verbindung mit deinen Versanddienstleister Accounts werden Retourkosten automatisch abgerechnet. Per billbee oder Pine stellen wir Marktplatzverbindungen her.
Höhere Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
Kund:innen müssen nicht mehr mit dir vorab Kontakt aufnehmen, um eine Retoure anzukündigen, sondern können selbstständig online die Retoure anmelden und das Versandlabel erstellen. Kund:innen sparen Zeit, die Kundenzufriedenheit steigt und sie kommen schneller als Wiederkäufer:innen zu dir zurück.
Avocadostore Retourenportal – exklusiv nur bei Keepoala!
Du verkaufst auf Avocadostore und ärgerst dich über die manuelle Retourenabwicklung? Wir haben speziell für den Marktplatz Avocadostore ein Retourenportal entwickelt, welches dir viel Arbeit abnimmt und die Kundenzufriedenheit steigert. Wie bei den eigenen Webshop Retouren können Kund:innen schnell und einfach ihre Retoure im selben Retourenportal online anmelden. Die Daten zu Avocadostore werden automatisch übertragen. Das Beste ist, Kund:innen können direkt im Retourenportal Versandlabel kaufen oder von dir kostenlos zur Verfügung gestellt bekommen. Du entscheidest, wie deine Kund:innen in welchem Verkaufskanal retournieren sollen. Also kein Stress mehr mit dem Hin und Herschicken von vorfrankierten Rücksendelabel.
Weitere Informationen haben wir dir auf unserer Seite zum Avocadostore Retourenportal und zum Retourenmanagement zusammengefasst.
