Du willst eine Bestellung von Otto retournieren? In unserem Guide zeigen wir dir wie einfach du deine Artikel zurückzuschicken kannst.
Die Rücksendefrist ist grundsätzlich abhängig davon, ob dein bestellter Artikel direkt von Otto oder von einem ihrer Partnershops versendet wurde. Bei Bestellungen direkt bei Otto kannst du 30 Tage kostenlos retournieren. Bei Artikeln vom Otto-Marktplatz beträgt die Frist für die kostenlose Rücksendung 14 Tage.
Bei Retouren von Otto Bestellungen meldest du dich zuerst online im Kundenkonto an. Das funktioniert wie folgt:
1. Melde dich in deinem Otto Kundenkonto an und gehe auf „Meine Bestellungen“.
2. Wähle den Artikel aus, den du retournieren willst und klicke auf „Artikel anzeigen und bearbeiten“
3. Gehe auf „Zurücksenden“.
4. Gebe einen Rücksendegrund an und klicke auf „Rücksendung anmelden“.
5. Bei „Rücksende-Etikett anzeigen“ kannst du dein Rücksende-Label aufrufen.
Dir stehen nun zwei Möglichkeiten zur Verfügung. Du kannst den angezeigten QR-Code einfach über dein Smartphone scannen lassen, wenn du deine Rücksendung im Paketshop abgibst oder das Etikett bequem zuhause ausdrucken und auf die Retoure kleben.
Deine Rücksendung kannst du nun in einem Hermes Paketshop abgeben oder einem Hermes-Zusteller übergeben, wenn du das nächste Mal eine Lieferung erhältst. Wurde deine Bestellung per Spedition geliefert oder ist besonders groß bzw. schwer, kannst du über die Nummer 040 – 3603 3603 einen Termin vereinbaren und Hermes holt den Artikel zu deinem Wunschtermin bei dir Zuhause kostenlos ab.
Nachdem Otto deine Retoure bearbeitet hat, bekommst du dein Geld auf das Zahlungsmittel zurückerstattet, das du auch beim Kauf verwendet hast. Dabei kann es bis zu 14 Tage dauern, bis du die Rückerstattung erhältst.
Hast du noch weitere Fragen zu Retouren bei Otto? Mehr Informationen findest du hier!
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Schickst du deine Online-Bestellung nicht zurück, sammelst du mit Keepoala Punkte, sogenannte Keepoalas. Diese kannst du anschließend gegen attraktive Gutscheine einlösen und dich somit für nachhaltiges Shoppen belohnen.
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