Hast du bei Alternate bestellt und möchtest den Artikel nicht behalten? Dann erklären wir dir in unserem Guide Schritt für Schritt, wie du deine Alternate Retoure kostenlos abwickelst. Hier erfährst du, wie du über das Retourenportal an ein Rücksendelabel kommst, was du im Portal angeben musst und welche Besonderheiten es bei Speditions-Artikeln gibt. Gut zu wissen: Für deine Rücksendung hast du nur 14 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit.
Alternate Retoure – wie geht das eigentlich?
Alternate Retoure schnell erklärt!
Die Kosten für eine Standard Alternate Retoure trägt der Onlineshop und nicht du als Kunde. Außerdem hast du 14 Tage Zeit und kannst deine Rücksendung bequem online anmelden.
- Du findest auf der Website von Alternate das Retourenportal. Hierüber musst du deine Rücksendung anmelden und erhältst dann auch ein Versandetikett.
- Gib zunächst im Retourenportal einen Grund für die Rücksendung an. Im Anschluss benötigst du deine Kundennummer und Bestellnummer. Beides findest du auf deiner Rechnung. Mit einem Klick auf „Bestellung suchen“ kannst du dich Bestellung, welche du zurückschicken möchtest auswählen und erhältst ein Versandetikett.
- Hinterlasse am besten bei der Anmeldung der Rücksendung im Portal deine Kontaktdaten. Dann erhältst du Statusmeldungen zu deiner Retoure.
- Nun musst du den Artikel nur noch transportsicher verpacken. Wir empfehlen für die Rücksendung den Original-Karton zu verwenden.
- Klebe das Label auf den Karton, entferne vorab alle alten Etiketten und bringe das Paket zur Post.
- Deine Rücksendung wird nach Ankunft schnellstmöglich bearbeitet und der Betrag erstattet.
Wie läuft eine Alternate Retoure bei Speditionsware ab?
Wie bei einem normalen Produkt auch, meldest du deine Retoure ganz normal im Portal an. Im Anschluss wirst du von Alternate per Mail oder telefonisch kontaktiert und die weiteren Schritte besprochen. Beachte, dass du beim Rückversand von Speditions-Artikeln die Kosten tragen musst!
Deine Meinung ist und wichtig!
Sag uns, wie deine Rücksendung bei Alternate ablief und unterstütze dabei, den Retouren Prozess weiter zu verbessern.
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