Matratzen sind etwas sehr persönliches, was auch Emma weiß. Deswegen gewährt Emma seinen Kund:innen eine kostenlose Testphase von 100 Tagen, damit dein Körper ganz in Ruhe Zeit hat sich an die neue Matratze anzupassen. Und sollte es dir doch nicht komfortabel genug sein, zeigen wir dir wie du deine Emma Retoure kostenfrei zurücksenden kannst.
Du willst deine Matratze zurücksenden? Wir zeigen dir die einfachen Schritte für deine Emma Retoure
Man möchte es kaum meinen, aber so einfach funktioniert deine Emma Retoure
Du hast ganze 100 Tage Zeit um deine neue Matratze auszutesten. Also kannst du dir ganz viel Zeit lassen und dein neues Schlafutensil in Ruhe austesten. Emma gewährt seinen Kund:innen zusätzlich eine kostenlose Rücksendung.
- Sende ein Ticket an Emma und starte so deine Rücksendung.
- Kläre alle wesentlichen Punkte für die Rücksendung mit dem Kundenservice ab.
- Vereinbare einen Abholtermin bei mittelgroßen bis großen Artikeln.
- Achte bei kleinen Artikeln darauf, dass du sie vorsichtig verpackst und bringe sie zu einer DHL Packstation.
- Sobald die Stornierung bestätigt wurde, wird dir dein Geld zurück überwiesen. Das kann ca. 10-14 Tage dauern.
Gibt es Besonderheiten, die ich bei meiner Emma Retoure beachten muss?
Es gibt drei Optionen für die Abholung deiner Rücksendung:
- Sperrige Artikel (ausgepackte Matratzen, Boxspringbetten, usw.): 2 Mann Abholung
- Mittelgroße Artikel (verpackte Matratzen, Betten in Einzelteilen): 1 Mann Abholung
- Kleine Artikel (Accessoires): Abgabe bei der Packstation
Stelle sicher, dass alle Artikel bei der Rücksendung abholbereit sind.
Bist du mit dem Rücksendeprozess zufrieden?
Gib uns dein Feedback zu deiner Emma Retoure und hilf so anderen Kund:innen!
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