Bei ebay verkaufen und kaufen. Wer hat es noch nicht? Und wenn man doch mal etwas zurückgeben muss, weil es nicht den Vorstellungen entspricht. Für die Absicherung seiner Kunden hat die Plattform verschiedene Bestimmungen festgesetzt, sodass man bei Rücksendewünschen keine Bange haben muss. Wir zeigen dir, was du bei deiner ebay Retoure beachten musst!
Hast du eine ebay Retoure? Bei ebay gibt es natürlich unterschiedliche Szenarien beim Retourenprozess. Wir helfen dir!
Wie soll man bei einer ebay Retoure vorgehen? Und so funktioniert’s!
Da auf ebay verschiedene Anbieter verkaufen, variieren natürlich die Rückgaberichtlinien. Mit dem ebay Käuferschutz können Artikel, die nicht ankommen, die beschädigt sind oder deren Rückgabe problematisch ist, zurückgeschickt und vollständig erstattet werden. Falls der Käufer einen Artikel nicht behalten möchte, kann man sich beim Verkäufer über eine Rücksendung erkundigen. Hier zeigen wir dir, wie du bei einer ebay Retoure vorgehen musst:
- Logge dich ein und wähle aus deiner Kaufhistorie die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest.
- Klicke auf „Artikel zurückgeben“ und wähle den Grund für die Rückgabe aus.
- Bei beschädigten Produkten kannst du auch Bilder hinzufügen.
- Klicke auf „Senden“ und starte so die Rückgabe. Der Verkäufer sollte sich binnen drei Tagen bei dir melden. In anderen Fällen, kannst dann auch ebay direkt einschalten.
- Du kannst in deinem Konto den Status deiner Rückgabe jederzeit überprüfen.
- Wenn der Verkäufer die Rückgabe akzeptiert hat, erhältst du eine Benachrichtigung mit dem Betreff „Senden Sie den Artikel zurück„.
- Das Rücksendeetikett kann in der Rückgabeanfrage gekauft werden (dazu unten mehr)
- Verpacke dein Paket und klebe das Rücksendeetikett drauf. Gebe es, binnen 10 Tagen, bei einer Postfiliale -am besten mit Sendungsverfolgung- ab.
- Deine Rückerstattung sollte in der Regel zwischen 3-5 Werktagen auf dein verwendetes Zahlungsmittel überwiesen werden.
Wer trägt die Rücksendekosten bei ebay?
Bei einer Rücksendung aufgrund von Schäden oder Abweichen der Angebotsbeschreibung trägt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung. Sollte der Käufer jedoch einfach gegen dem Kauf entscheiden, dann sind die Rücksendekosten mit dem Verkäufer abzuklären. Falls der Verkäufer angegeben hatte, die Kosten für Rücksendungen zu übernehmen, so ist er dazu verpflichtet.
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